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アカウンタビリティ(1) アクションか結果か
NIKKEI NET 05/1/24に企業と人―未来思考の変革 第57回「『オフィスの掃除』と『掃除されたオフィス』〜成果主義の本質」 という寄稿があったので、「アカウンタビリティ」について自分なりの考察を広げてみた。(寄稿ではアカンタビリティと呼ばれているが、ここではアカウンタビリティに統一している。)

■ アクションか結果か
「Mr.Yanai、『オフィスの掃除』と『掃除されたオフィス』との違いがわかりますか。」その若いアメリカ人は微笑みながら聞いてきた。

「動詞と名詞の違いでしかなく、意味は同じでしょう」と答えると、「その動詞と名詞の違いこそが重要なのです。行為と結果の違いであり、『仕事とは何か』という認識に直接かかわるのです」という。

彼の発言の本質を理解するまで、それから実に1カ月を要した。そして、このとき人事やビジネスに対する筆者の考え方は根底からくつがえされた。
筆者である箭内昇氏(アローコンサルティング事務所代表)は、長銀時代の1983年、コンサルタントから『オフィスの掃除』と『掃除されたオフィス』との違いの話を聞かされたという。
清掃人の仕事は「オフィスを掃除すること」ではなく、「掃除されたオフィス」、もう少し正確には「清潔で快適に掃除されたオフィス」だという。それがアカンタビリティであり、必ず体言止め(名詞形)で表現すべしというのだ。

「掃除をするというアクションより、気持ちよい職場環境に仕上がっているという結果のほうが大事でしょう。結果は体言止めで表現できるはずです」  「自分の仕事が最終的にどんな成果を期待されているのかを明確に認識することで、戦略や戦術も見えてくるはずです」「組織を作るにも、業務計画を策定するにも、さらには業績を評価するにも、仕事をアカンタビリティつまり期待成果という概念でとらえるとクリアで効率的になります」

「そもそも定量的に測定できない成果はアカンタビリティとはなりえません」
いまでは当たり前の成果主義が日本でまだほとんど知られていなかったころの話である。しかし、本当に今では当たり前だろうか。正しそうだが、ちょっと違和感が残った。そのあたりを、何回かに分けて順序だてて考えてみたい。
| 自論自答 | 23:30 | comments(0) | trackbacks(3) |
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